教奶奶用手机

图中的孙子正在教奶奶使用手机。他们并排坐着，孙子用手指着屏幕，一步一步地说明，奶奶戴着老花眼镜，凑近了看。奶奶的表情有点犹豫，好像怕按错。我还注意到孙子没有把手机抢过来自己按，而是让奶奶自己动手，这样她才真的学得会。

去年疫情期间，外婆要用手机扫描才能进商场，我负责教她。第一次教完，她第二天就忘了，我心里其实有点不耐烦。后来我把每一个步骤画在纸上，贴在她的门口，她出门前看一眼就会了。现在她还会自己视频打给我。那件事让我明白，教不会的时候，问题往往不在学的人，而在教的方法。

我认为最实际的是保留传统的方式。现在很多服务只能上网办，不会用手机的长辈就被挡在门外，所以柜台和电话热线不应该完全取消。社区中心也可以多开手机班，由年轻人一对一地教，一次教一样就好。我明白全部改成电子化确实省时省钱，公司和政府都乐意这样做，不过一个社会走得多快，还是要看走得最慢的人跟不跟得上。